Estamos aquí para ti, en la app y en la agencia.

BZA llegará muy pronto a App Store y Google Play, para iPhone y Android.

Los enlaces oficiales de descarga se publicarán en este sitio en cuanto abran las tiendas.

Instala la app e introduce tu número de teléfono y el código que recibes por SMS.

Después sigue la verificación de identidad guiada: unas fotos de tus documentos, paso a paso.

Cinco divisas: franco guineano (GNF), euro (EUR), dólar estadounidense (USD), franco CFA de África Occidental (XOF) y franco CFA de África Central (XAF). Cada divisa tiene su monedero y puedes convertir entre ellas en la app.

La app está en francés, inglés, español y chino. Puedes cambiar de idioma cuando quieras en Preferencias.

No. Con un envío por Mobile Money, recibe el dinero directamente en su cuenta Mobile Money (Orange Money, MTN Mobile Money, Wave, Moov Money o Free Money según el país).

Con una transferencia bancaria, lo recibe en su cuenta bancaria. En ambos casos, no tiene nada que instalar.

Por Mobile Money, entre otros a Benín, Costa de Marfil, Camerún y Senegal; Guinea llegará pronto. Por transferencia bancaria, a una cuenta en Europa (IBAN, transferencia SEPA).

La lista actualizada de países aparece en la app al elegir el destino, junto con el importe posible para cada envío.

En la app, elige el monedero y el importe: se crea un QR personal de un solo uso y la cantidad queda reservada.

Presenta ese QR en persona a un agente o comercio BZA autorizado. Lo escanea y te entrega los billetes.

El QR es válido hasta la hora indicada justo debajo. Pasado ese plazo, caduca y ya no se puede usar.

También puedes anularlo en cualquier momento con «Anular y liberar los fondos»: el importe reservado vuelve a estar disponible en tu monedero.

Las comisiones dependen de la operación y del país. Siempre se muestran antes de confirmar: importe recibido, comisión de BZA, total pagado y monedero debitado.

Lo ves todo antes de validar y puedes volver atrás en cualquier momento.

Para una conversión, la app te ofrece una cotización garantizada durante la cuenta atrás que aparece en pantalla: el tipo aplicado, la comisión y la hora del tipo se indican antes de confirmar.

Para un envío, la tarifa está garantizada hasta la hora indicada en la pantalla de verificación. También puedes crear una alerta para que te avisemos cuando un tipo alcance tu objetivo.

Contacta con el soporte de BZA cuanto antes, o acude a una agencia, para proteger tu cuenta. Pide también a tu operador que bloquee tu línea.

Sin tu rostro, tu huella o el código de tu teléfono, la app sigue bloqueada. Cuando vuelvas a iniciar sesión, revisa tus dispositivos conectados y elimina el antiguo.

Nunca. Ni por teléfono, ni por mensaje, ni por correo, ni en la agencia. Si alguien te lo pide, es un intento de fraude: no respondas y avísanos desde Ayuda y soporte.

Elige el perfil de comercio o de empresa al registrarte. El comercio verifica su actividad (por ejemplo, con la inscripción en el registro mercantil); la empresa aporta sus documentos y los de su representante legal.

Después, los límites se adaptan a tu perfil.